Refund policy

Diritto di recesso

I consumatori hanno il diritto legale di recedere dal contratto. Per “consumatore” si intende qualsiasi persona fisica che conclude un contratto per scopi non riferibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

Informativa sul recesso

Per la categoria divani standard, avete il diritto di recedere dal contratto entro 100 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Per tutti gli altri prodotti (eccetto quelli personalizzati), si applica il termine legale di 14 giorni dalla ricezione della merce.

I prodotti personalizzati e i rivestimenti di ricambio sono esclusi dal diritto di recesso. Un divano è considerato personalizzato non appena differisce dalla versione standard presente sul sito di Livom, ad esempio:

• Colori differenti

• Misure modificate

• Combinazioni individuali configurate dal cliente

Per esercitare il diritto di recesso, dovete comunicarcelo mediante dichiarazione esplicita scritta (es. e-mail) all’indirizzo:

livom möbel ag
📧 it@livom.com

Riceverete una conferma della ricezione del recesso (es. tramite e-mail).

Conseguenze del recesso

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, non appena il prodotto sarà rientrato nel nostro magazzino e verificato lo stato della merce.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo. In nessun caso vi saranno addebitate commissioni.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando:

• non avremo ricevuto la merce,

• oppure non avrete fornito prova della spedizione,

a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Restituzione della merce

• Per i divani, potete scegliere se organizzare autonomamente la restituzione oppure richiedere il ritiro tramite Livom.
  In quest’ultimo caso, vi verranno addebitati i costi reali della spedizione, fino a un massimo di EUR 300,00.
  Per richiedere il ritiro, contattateci a it@livom.com.

• Per tutti gli altri prodotti spediti tramite pacco postale, la restituzione è a carico del cliente e deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Valore della merce e danni

Il cliente è responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

Ci riserviamo il diritto di dedurre eventuali danni o segni d’uso evidenti dall’importo da rimborsare.

Esclusione del recesso: Outlet e modelli dimostrativi

Per i modelli dimostrativi e i prodotti Outlet (B-Ware) non è previsto alcun diritto di recesso.